医患沟通实施办法

医院采取必要的医患沟通实施办法，不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

改善医患关系是提升医疗服务质量的前提

为什么需要医患沟通

人的身体生病了，其实更需要医生给予心理的关怀和沟通。作为一个医生，由于职业有其特殊性，不仅要为病人解决身体上的痛苦，更应该理解病人心理，消除病人的心理阴影，治病更要治心，给病人一个积极的心态。

医院确立医患沟通实施办法，加强医患沟通相关制度的建立健全，一方面能够使医生积极主动地从心理上、从人性的角度给予患者必要的沟通和关怀，促使医护人员用热情、友好的语言、表情和行动，向患者表达自己的关怀、重视和尽力而为，给予了情感上真诚的关注和抚慰；

另一方面使患者对医生、医院产生朋友般的信赖，由此减少其身心压力而使体内产生积极的康复因子，让患者有一个良好的就医心理。这样一来，医生在付出真诚和关怀的同时，也会收获患者的信任和尊重，从而也获得了和谐的医患关系。

医患沟通实施办法

医务人员与病人沟通示范练习

一、有充分的医患沟通时间保障

很多医务工作者抱怨，我们平时那么多工作哪有时间和病人沟通？可见医患沟通不仅仅是思想教育上的问题，同样也是机制、制度、方法上的问题。

针对这样的情况，尤其是一些慢性病的科室，医院可以从制度上要求医护人员每天拿出两个小时的时间专门做医患沟通，同时做好沟通人数的限制，确保沟通的有效性。

二、确保医患沟通内容明确全面

医患沟通一般是病史交谈（主要了解患者的病史）、诊断性沟通（主要了解患者的感知）、治疗性沟通（主要心理治疗）、工作性沟通（主要告知和征求意见）。医患沟通的目的明确，所以内容也很明确。医患沟通的内容大致可为分为信息沟通、观念沟通和情感沟通。

三、有效运用医患沟通模式

主动-被动模式：这种模式下的医患沟通中，医生承担了主动的角色，病患是完全被动的。医生的权威性不会受到病人的怀疑，病人不会提出任何意义。这类模式常见于处理急性传染病、严重未上、昏迷、手术患者。

这种模式下，对医生的责任感、敬业精神和高尚医德提出了更高的要求，因为医生的工作态度和状态将完全决定患者的生命安危。

指导-合作模式：这种模式下的医患沟通，医生是主动的，病人也具有一定的主动性。医生仍然是权威的，病人尊重医生的意见，但是可以提出疑问，可以寻求解释。这也是临床工作中最常见的医患沟通模式。

其不足之处在于，一旦患者为达到治疗的期望值或发生不良并发症，叫容易产生医疗纠纷和医患关系的紧张。

共同参与模式：这种模式下医生和病人都具有大体同等的主动性、同等的权利，相互依赖共存，共同参与医疗方案的决定与实施。这是目前需要推广和重视的医患沟通模式，这种模式下，医患双方都有共同点诊疗愿望，以平等关系为基础，积极配合、共同参与。

医院加强医患沟通实施办法的相关规定，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要。