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职场礼仪培训

男性职场文明礼仪

时间:2015-06-12 18:57 来源:男性职场文明礼仪 作者:职场礼仪培训 点击:

男性作为多数职场的领军人物,对个人的文明礼仪更需要特别的注意。职场交往最多的就是客户,面对客户的百般刁难不能意气用事,要用礼仪去让他们信服。男性职场文明礼仪运用不仅能提高个人的气度,而且可以赢来尊重和成功。

 

男性职场文化

在职场上遇到事情的时候,特别是比较严重问题的时候,男性通常要用四种态度去解决。面对它;接受它;处理它;放下它。敢于面对,能屈能伸。

职场上的事情发生了,是不能逃避的,自己的事情只能自己解决,要从态度上认识到,只有勇敢地面对问题,才能不怕它。逃避只能拖延时间,给自己带来心理上和精神上的拖累。

面对问题,只有表现出你是强者的姿态,毫不畏惧之情,从容接受,才能让事态有所缓解,才能不让自己成为“胆小鬼”。

处理一件事情要尽自己最大的能力,想方设法,找出问题的解决方法,只有问题解决了才能拿掉自己的心结,让自由的感觉回归。

问题如果经过自己的努力,确实是一时解决不了了,那你只能选择暂时放下,也许拿起另一种事情做时,问题可能迎刃而解。

工作的过程钻牛角尖,或者是懒惰思想都是不行的。迟早要面临淘汰的可能,即使不被淘汰也不会有大的发展。

员工文明礼仪

文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说,文明礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

语言文明礼仪要求:

讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家,我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由,但是《中华人民共和国宪法》明文规定:“国家推广全国通用的普通话。”使用普通话进行交际,不但反映着其较高的文明程度,而且也有助于其对外交流。

日常文明用语:

见面语: 早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、很高兴为您服务、请多指教、请多关照。

感谢语:谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。

致歉语:打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等。接受对方致谢致歉时:别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上、这是我应该做的。

告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风。

待人接物用语:

请、请进、请坐、请喝茶。

请稍候、请跟我来。

您贵姓?请问您有什么事?

请问需要帮忙吗?

对不起,让您久等了。

对不起,耽误您时间了。

没关系,不要紧。

请走好、再见。

服务文明用语:

您好!请问要办什么事?

别急,有话慢慢儿说。

您反映的问题我们一定尽快给予答复。

您要的资料(文件、数据)我们正在查找,请稍候。

请多提宝贵意见。

不用谢,您的问题解决了,我们也感到高兴。

对不起,让您久等了。

不用谢,这是我们应该做的。

对不起,这件事按有关规定,不能办理,请谅解。

有些规定您可能不熟悉,我向您解释一下。

感谢您对我们工作的理解和支持。

服务忌语:“我不知道!”“你不会自己看吗?”“不知道,找那边去。”“你没看见我正忙着。”“罗嗦什么。”“有意见找领导去。”“这事不归我们管,你找**部门去!”

工厂文明礼仪

公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。

公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

职责:

按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。

工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。

服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。

爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、煤气。

电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。

不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。

不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。

严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。

态度:

“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。

“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。

文明礼仪行为

同事之间上班初次见面应相互问候:男员工应主动向女员工打招呼,下级应主动向上级打招呼,年轻者应向年长者打招呼。

一天内第二次见面,点头示意则可。

下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等,先走的主动打招呼。

别人主动向你打招呼时,必须有回应。

公共场合远距离遇见同事,不应大声喊叫问候,也不能超越别人或横穿过道握手,只需点头或举手示意即可。

外来客人进入单位办公场所造访时,员工先见到的应主动问候。

文明办公:

办公场所走路脚步要轻,速度快而适当,脚跟不得发出刺耳的响声,不随意急跑。

进入领导办公室请示、报告或沟通工作,要先敲门,得到允许后方可入内;敲门时要注意声音大小和间隔时间。

进入领导办公室汇报工作,如领导正在与他人交谈、商量工作或接听电话,应在外稍加等候。

在办公室内交谈工作或打接电话,注意音量适度,尽量不影响同事工作。

上班时间不得谈论与工作无关的事情,不得串岗。

员工每天提前5分钟到岗,做好清洁和准备工作。

经常整理办公桌、抽屉,办公用品摆放整齐有序,办公桌上不得摆放私人物品。

纸屑、杂物等及时丢入纸篓,不得乱扔乱丢。

爱护办公室内的一切办公设施。

文明礼仪谚语

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒——孟子

爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。——孟 轲

礼,所以正身也;师,所以正礼也。——荀 况

道德是为人类社会升到更高的水平,为人类社会摆脱劳动剥削制度服务的。——列 宁

人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁——荀子

人有礼则安,无礼则危——礼记

文明礼仪的重要性

对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。文明礼仪不仅在生活中,对我们影响很大,在职场和国家大事上也是意义非凡。

在日内瓦会议期间,一个美国记者先是主动和周恩来握手,周总理出于礼节没有拒绝,但没有想到这个记者刚握完手,忽然大声说:“我怎么跟中国的好战者握手呢?真不该!真不该!”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手,然后把手帕塞进裤兜。

这时很多人在围观,看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头,他从自己的口袋里也拿出手帕,随意地在手上扫了几下,然后——走到拐角处,把这个手帕扔进了痰盂。他说:“这个手帕再也洗不干净了!”

大家都知道周总理是位可敬可爱的人,在平时,这样的做法是根本不可能的,但是身在外国,一定不能让别人感觉对礼仪不重视。

职场文明礼仪有利于职场人的互相团结合作,更好的为公司创造利益,为自己创造福利。男性职场文明礼仪的出现,为男职工指明了从业之道,便于更好的发挥自己才能。

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