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职场礼仪培训

公司前台接待礼仪培训

时间:2017-04-15 15:00 来源:职场礼仪培训 作者:前台礼仪培训 点击:

公司前台接待礼仪培训老师认为,前台是公司对外的重要窗口,是外单位人员对公司的第一印象,直接反映公司员工的素质。为了充分发挥前台的窗口作用,切实维护好公司的良好形象,特定制本课程。公司前台接待礼仪培训课程内容包括:前台形象礼仪、行为礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪、公司内部礼仪等。

公司前台接待礼仪培训相关信息介绍

课程背景

公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

培训对象:公司前台接待人员

课程时间:1天

课程收益

  1. 塑造前台专业的形象标准;
  2. 提升前台接待能力、与人交往能力;
  3. 优化电话沟通及语言沟通的技巧;
  4. 提升前台工作中内部协作协调能力;
  5. 提升公司前台整体素养、提升企业整体对外形象;

课程地点:企业内部会议室

授课方式:现场讲授+案例分享+图片视频播放+一对一指导+现场模拟训练

公司前台接待礼仪培训课程内容

案例分享导入开场破冰

第一讲:公司前台岗位职责

  1. 负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务;
  2. 负责企业来访人员的接待工作;
  3. 负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
  4. 负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;
  5. 负责前台区域的环境卫生管理工作。
  6. 协助行政经理完成其他行政工作。

第二讲:公司前台职业素质要求

  1. 良好的礼仪知识和经验
  2. 积极的工作态度
  3. 主动承担责任
  4. 团队协作精神
  5. 较强的应变能力
  6. 良好的服务意识
  7. 良好的表达能力

第三讲:公司前台个人礼仪

一、个人形象礼仪

公司前台形象总体要求:

头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

课程内容:

  1. 发型修饰(发型要求、标准发型示范、发饰要求)
  2. 面部修饰(女士淡妆、男士修面)
  3. 口腔要求(口腔清新)
  4. 饰品佩戴(男士饰品、女士饰品)
  5. 指甲要求
  6. 香水使用(男士使用香水原则、女士使用香水原则)

二、个人行为礼仪

个人的行为动作体现了个人的修养,因此公司前台要做到站立有相、落座有姿、举手有礼、行走有态。

  1. 坐姿:你可以很优雅
  2. 站姿:站如松的学问
  3. 走姿:掠过美的身影
  4. 蹲姿:不尴尬地下蹲
  5. 出“手”有礼
  6. 眼神世界无限大
  7. 微笑的魅力

第四讲:公司前台来访接待礼仪

一、日常接待工作规范

(一)迎接礼仪

  1. 友好热情的态度
  2. 主动问候
  3. 主动称呼
  4. 询问情况

(二)接待礼仪

  1. 客人到来时
  2. 客人要找的负责人不在时
  3. 引领客人礼仪(正确的引导方式、走廊引导、楼梯引导、电梯引导)
  4. 不速之客的接待
  5. 会客室座次安排
  6. 奉茶礼仪
  7. 咖啡礼仪

第五讲:电话礼仪

一、接待电话技巧

  1. 目的
  2. 左手持话筒、右手拿笔
  3. 电话铃响三声之内接听电话
  4. 注意声音和表情
  5. 保持正确姿势
  6. 复述来电要点
  7. 最后道谢
  8. 让客户先收线
  9. 当正在通话时碰上顾客来访

二、电话转接流程

  1. 不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里;
  2. 如果来电者要求转接某个职位的人,如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后,我们试着将电话转到相关的秘书哪里;
  3. 如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答:“请稍等,我帮你转到他的办公室。”然后,试图将电话转给相关秘书;
  4. 如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说:“对不起,**先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?
  5. 千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

第六讲:公司内部的礼仪

  1. 离座和外出
  2. 严守工作时间
  3. 闲谈和交谈
  4. 公司内部礼仪
  5. 课程总结

公司前台接待礼仪培训老师总结:前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位,它是公司对外联络的一个窗口,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。前台的工作质量的好坏关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,因此提升公司前台素质和接待礼仪是非常有必要的。

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