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职场礼仪培训

职场沟通礼仪

时间:2015-06-12 18:57 来源:职场沟通礼仪 作者:职场礼仪 点击:

人与人的交往无时无刻不以沟通为桥梁,文明的社会需要文明的语言进行交流,衡量文明语言的标尺就是沟通礼仪。职场沟通礼仪则是对职场社会这个范围的人员进行沟通礼仪的指导,以便在各自的岗位上人尽其责之外,更好的进行团队合作。

什么时候说话最自在,很明显就是在自己家。吃别人的饭就要受别人的管,职场规则就是这样,不服是不行的。职场上主要接触的人群分类为:客户,同事,老板,下属。怎么处理这三种关系,取决于沟通。

 

职场沟通的重要性

现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。

沟通要点

职场中不管是对谁,尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候,要多给比比人留点面子,不要夸大别人的错误,甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚,说别人坏话。

留心观察别人,发现别人的好处,这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明,你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁,对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候,你要及时道歉;当你要受到指责的时候,你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议,而不是发号施令。这样做,你可以促进合作关系,而避免引发矛盾。

同事发怒的时候,表示理解,并给予安慰。

职场上少说话有好处,学着做一个号的听众,给别人诉说的机会。

不要打断别人的话,即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候,是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物,寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处,你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑,微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉,要尽快宽恕别人,不要记仇。

与客户沟通

感同身受,即站在客户对方的立场上来考虑问题,也就是“同理心”,将心比心地换位思考,同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

高瞻远瞩,即具有前瞻性与创造性,为了加强沟通有效性,必须不断学习与持续进步。

随机应变,即根据不同的沟通情境与沟通对象,采取不同的对策,正可谓“该出手时就出手。”

自我超越,即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识,而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格,不断适应风云变幻的“沟通”场景。

老板的心态,如果你能像老板一样思考,像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情,反之,低级打工仔将是你永远的职业。

与老板沟通

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题,而不要用指责的方式提出想法。

对老板说话要简明扼要,丢问题前先拟好解决腹案,老板会较愿意沟通。

让对方觉得与你沟通有收获,下次倾听的耐性会提高。

与同事沟通

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事,要有春天般的温暖,同事有什么事就应尽最大所能帮到,就算不能帮也需向同事讲明原因,多跟同事交流,尽量多迎合,以免产生不愉快;只要用心交往,别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短,背后议论人。

与下属沟通

领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心,增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友

语言幽默,轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言

对不起,我帮不了你。

没办法,这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪,并及时运用,相信你会是同事中的沟通大人的。

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