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银行员工职业道德规范

时间:2011-07-29 16:51 来源:中华礼仪培训网 作者:职业素养 点击:

银行员工的职业道德和素质水平直接关系到银行的发展。加强银行员工职业道德建设,提高银行员工的职业素质,对于确保银行事业兴旺发达,提高银行业对外服务整体水平,树立行业文明规范服务形象,提高客户满意度,具有十分重要的意义。

那么什么是职业道德?它对银行管理有什么影响?面对纷繁复杂的工作和各种小恩小惠的诱惑,如何恪守自己的职业操守,如何去看待职业道德,又如何采取措施去营造一个良好的职业道德氛围?

道德规范

什么是银行职业道德?

职业道德就是指人们在从事职业活动中,应该遵循的行为规范和应该具备的道德品质,以及调整各种社会关系的道德规范的总和。

具体到银行员工职业道德,则是指银行员工在银行工作和日常的学习,生活中形成发展起来的,从伦理上调整银行同国家 、法律之间,银行人员同银行之间、银行员工之间相互联系的行为准则。

为什么要强化银行员工的职业道德呢?

1.银行是现代经济发展的核心,银行业又是一个特殊的服务行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员必须具备良好的职业道德。

2.银行业作为经营货币业务的高风险行业,其面临的风险既有外部的也有内部的,银行防范外部风险应以提高自身的科学决策及管理水平、经营实力和市场应变能力为重要手段;防范内部风险应在防止员工操作风险和道德风险。

3.银行所发生的案件中,绝大多数都隐藏着各种各样的道德风险,银行大要案的发生无不与银行员工的道德风险有关,防范员工道德风险的发生是银行防止违法违规违纪案件发生、减少资产损失的有效途径。

4.员工本身道德观念缺失,法制观念淡薄,做事不计后果。

银行员工应该具备什么样的职业道德?

正规做人

1.忠于职守、爱岗敬业

要求员工珍惜工作机会,热爱工作岗位,履行工作责任,干一行、爱一行,敬一行、钻一行,勤奋从业、忠于职守,增强“客户至上”的意识,提高服务水平。

2.精诚合作、密切配合

全行员工以先进人物为榜样,摆正位置,树立良好的工作心态,勤于学习、苦练技能,掌握新知识新技能,不断提高综合素质和岗位履行能力,在各自的工作岗位上做出更多的贡献,实现人生价值。

3.诚信亲和、尊重客户

诚实守信,优质服务。执行首问负责制,热情接待,语言文明,举止大方。尊重隐私,不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。

4.求真务实、不断创新

坚持一切从实际出发,讲实话,就实效,并在实践工作中不断的探索创新。

5.开拓进取、勇于实践

增强学习实践科学发展观的自觉性,克服缺点和不足,努力提高工作水平,勇于实践,把自己锻炼成银行业的优秀工作者。

6.不断探索、把握风险

自觉执行国家金融政策以及公司规章制度,严守金融纪律,把握职业风险,维护银行的荣誉。

7.团结协作、诚实谦虚

员工之间应该树立互相协作、信任、理解的团队精神,保持和谐、健康的工作关系。员工工作、对待同事、对待客户应该做到诚实谦虚,遵守社会公德,履行社会责任。

尊重同事的隐私,宽容待人,友善沟通,虚心听取意见。

8.廉洁从业、回避亲友

员工应当按照勤俭行为办事的要求,遵循必要、合理的限度,按照实际需求控制费用开支,避免铺张浪费。员工应该严格遵守有关亲友回避制度。对组织作出的回避决定,员工如无正当的理由,必须服从。

9.努力学习,积极进取

要增强竞争意识,不断的学习,更新知识,改变观念,提高工作能力。

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