医务人员职业倦怠分析与应对策略

上个世纪七十年代，人们就开始关注职业倦怠对个人及他人造成的危害，而医务人员是最早被关注的职业之一。医务人员职业倦怠不仅严重影响了医务人员的身心健康，而且影响医疗卫生等科学事业的可持续发展。

医务人员职业倦怠成为“职业杀手”

医务人员职业倦怠产生原因

医务人员职业倦怠与医务工作者高科技、高情感、高风险的职业特性以及对其知识、智慧、情感与体力的高要求有很大的关系。

而另一方面，医患矛盾的突出也是导致医务人员职业倦怠的主要原因之一。近年来，医疗纠纷与诉讼案件的发福增加，已经严重困扰、压力了医务人员的执业积极性。

从医务人员个人层面上讲，个别医务人员缺乏人文意识、不善于换位思考，存在过度治疗、差错甚至事故等问题，这些职业操守又进一步引发医患矛盾和社会舆论批评，玷污医疗整体形象。

医务人员职业倦怠具体表现

工作热情消失：工作效率下降，做事敷衍。

人际关系冷漠：对患者表现疏远、冷漠，往往尽量不予理睬，认为患者要求太多、太苛刻，难以满足；与同事、领导相处不融洽。

压力巨大：科学的飞速前进和患者对医生的高期望要求等使得医务工作者不断加强自我学习，工作生活中还有来自领导、同事及家庭的压力等等。

医务人员职业倦怠后果

自身健康和发展：睡眠障碍、高血压、心肌梗死、甚至自杀等后果；

负面的社会影响：家庭矛盾增加、患者就诊满意度降低、医患纠纷增加、医务工作者流失等严重不良后果。

医务人员职业倦怠应对策略

一、政策与管理制度的宏观干预

医疗及相关单位应加大政策支持和保障力度，增加确立科学、人性化的人力资源管理理念，如合理安排区域卫生规划，人力资源合理配置，合理院际分流机制，强制休假政策实行等，促进医务人员有效减压，遏止工作倦怠。

二、社会舆论环境改善

新闻媒体要正确引导社会舆论导向正常轨道，同时全社会要为医务人员提供和谐有序的医疗环境。只有医务人员身心健康水平提高了，才有高质量医疗和保障“人人享受健康服务”。

三、心理干预机制的建立健全

医院可以创建形式多样化的假牙措施或国外有效的减压方法如减压日、情绪宣泄室、职工家属联谊、旅游等，同时建立医务人员心理咨询、话疗等干预和促进门诊，对医务人员不良情绪的释放和信心健康提供可以疏导的有效渠道。

四、建立健全正性激励机制

医疗行业应建立健全医务人员正性激励机制，让高智商、高学历、高技能的医务人员通过医疗服务，提高社会地位，实现自身价值。加强人文管理，提高医院社会支持功能和改善职业环境，依法维护医疗正常秩序。

五、医务人员自我心理疏导

1. 医务人员自身应加强自我素养的培养，提高自己应对困难的能力；
2. 建立积极、乐观、健康的心态，保持豁达；
3. 在生活与工作中建立良好的人际关系，善于沟通；
4. 树立正确的职业信念、恪守职业操守，尽最大努力为患者服务，促进医患关系的和谐发展。

因此，我们应该重视医务人员职业倦怠问题，采取有效措施预防和减少工作倦怠的发生，从而提高医疗服务质量，降低医患纠纷、促进医患和谐。